注销一个APP,遇到多少小“霸王”?


法律系学生学习博士的经历-

注销一个应用,有多少个小“霸王”?

27岁的周洋(化名)是北京一所大学的法学博士。此前,他有一个闲置账户很长时间要注销,但他已经忙了好几天。经过与客服多次“无效”沟通,他最终通过“办案”解决了问题。

根据现行《网络安全法》《电信和互联网用户个人信息保护规定》等法律法规,用户终止使用电信服务或互联网信息服务后,有权要求运营商停止收集和使用个人信息,并删除选定的信息。为用户提供号码或帐户注销服务。

周洋不解:“注册一分钟,注销几天。有多少‘看不见的霸王条款’是在中间设立的?”

第一关:提供真实姓名和身份证号码

应用程序取消帐户要求验证短信验证码两次。不过,周洋注册账户的旧手机号码已不再使用。网上客服要求他通过账户上诉重新绑定手机号码。

“申诉表应填写户口登记时间、历史登录地点、使用过的密码等信息。有些信息确实不完整。事实上,这些都是好的,但是下面有一个专栏要求提供真实姓名和身份证号码。

“注册账户时,实名注册的手机号码已经过实名认证,银行卡已经绑定。注册后使用应用程序的功能意味着实名认证成功。注册帐户时未填写个人敏感信息。为什么要填写投诉或取消?”周阳不明白。

“花了两天左右才把它处理掉。真的没有办法。只有按要求填写个人信息。”周阳感到很无助。按照平台要求填写投诉信息几个小时后,周洋终于重新绑定了手机号码。

第二遍:必须使用优惠券,且不能兑换

周扬进入APP账号取消程序后,几个“任务”让周扬很难。《工人日报》记者在APP账号的取消说明中看到,取消账号必须符合账号实名认证,账号电子钱包没有余额,卡优惠券等5个前提条件。外部第三方帐户已被解除绑定。

周扬的账号已收到平台上的优惠券,可以在应用程序中使用。 “以前账户的凭证仅在两年内到期。客户服务部门表示,只要凭证未被使用或无效,我就无法取消账户,凭证也不能转让给他人。这不是霸王条款?“周扬告诉记者。

第三级:必须删除所有第三方帐户绑定

从外部第三方账户解除绑定是周扬需要克服的另一个层面。 “我真的不记得哪些帐户受到约束。”周扬认为解开帐户是没有意义的。 “由于我已决定取消我的帐户,我还会登录第三方帐户吗?”

在朋友的提醒下,周扬在一个可以支付登记记录的平台上找到了一些“集群”。他向记者解释说:“一些APP和网站在登录第三方帐户后仍然需要绑定手机号码。这是伪装使用手机注册账号。”

在解除对4个外部第三方账户的绑定后,APP的第二次退房仍然表明周洋的账户与第三方账户存在约束关系。真的没动了?周扬不甘心。

第四级:找到经理“积极公正”

周扬试图打电话给APP服务热线,并直接要求其他高级手册客服进行干预。

“客户服务的回答只是更礼貌,更正式。据说,即使更高层次的管理人员介入,也无法满足我的要求。”周扬说。

随后,周扬在社交网站上搜索了APP开发者的一些管理人员的账户,并逐个发送请求取消他们的账户。 “我谴责客户服务的不负责任,告诉他们,如果他们的要求得不到满足,他们会寻求媒体曝光,并留下联系信息。”两天后,周扬接到了客服的电话。

客户服务人员在电话中详细询问了周扬的要求,并告诉他周扬因特殊情况可以对周扬的申请进行“案件处理”,并在账号取消后再次访问周扬。

“接到电话后的第二天,我收到了一条成功的短信取消,然后收到了回电。客户服务再次道歉,希望如果有机会我可以使用他们的应用程序。但周扬说他会绝对不再使用“流氓APP”了。

“哲纳”周扬最终得到了“案件处理”并成功取消了他的账户。但他问道:如果你遇到一个“软柿子”用户或更“流氓”的APP,你会如此容易地注销账户吗?您不能每次都注销您的帐户。你期待“案件处理”吗?

8月29日,记者致电APP开发商客服。客户服务通知我们取消帐户的程序已经过优化,取消帐户的大多数前提条件已被取消。只要用户选择查看他们愿意承担的风险,他们就可以取消帐户。

张子健

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