六成家具缺失说明书 究竟为何!


近日,记者走访深圳和佛山的家居市场,发现60%的家具都没有说明书。 记者从采访中了解到,企业和终端企业对指令分配和表述的意识薄弱是指令缺乏的主要原因。 为什么家具产品缺少说明书?

制造环节:有些制造商不知道家具需要配备产品说明。

在参观乐从顺联家具市场时,记者发现许多家具很难找到产品说明书或检验报告 记者联系了两家相关企业。其中,华x家具公司在得知记者的目的后拒绝接受采访。奥克斯的家具相关人员说,“这些东西没有必要”,并问道,“你认为市场上有哪些(家具)这些东西?”?一切都一样。"

事实上,不仅是小品牌,许多大品牌对产品说明的意识也很弱。 记者从深圳家具协会赛得检测办公室了解到,提交的家具总体上是一个大品牌,但即便如此,产品说明书不合格的比例仍然很高。 2014年,提交检验的木质家具中,产品使用说明书占不合格品总数的21%,软家具使用说明书未达到31% 根据该机构的分析,造成这种现象的原因之一是家具品牌“不太重视消费者对产品的承诺和描述”。"

整块木材的定制

流通:商家缺乏自愿生产产品规格和检验报告的意识

记者早前参观深圳店时,发现欧x家具销售的一款衣柜味道刺鼻。销售人员没有向记者展示产品规格。当记者问产品是否符合环保标准时,销售人员说所谓的检验报告是“表面迹象”,家具(产品)没有那么复杂 记者采访了该品牌的制造商。受访者非常熟悉产品说明手册,并表示这是近年来的强制性项目。作为一个知名品牌,他们自然会遵守规定。 不过,负责人直言不讳地表示,“正常情况下,商店不会发出指示,购物指南也不会主动向消费者展示。” “她强调,每件家具交付时,原包装盒都会附有产品说明。

关于检验报告,负责人说该品牌的所有产品都经过国家抽查合格。 制造商要求经销商在终端商店展示产品检验报告,但有些销售人员意识不够,没有主动向消费者展示。

消费环节:很少主动要求商家出示说明和检查报告。

在一次采访中,一家家具制造商表示,在终端销售过程中,很少有消费者会主动要求产品说明或检验报告 “就像家用电器一样,商店没有发出指示或检查报告,消费者也没有要求看到这些东西。” 这也是采购指南不显示说明和检查报告的原因。

记者随机采访了几名消费者,并被告知他们没有主动向商家询问说明或测试报告的习惯。 一些消费者表示,测试报告过于专业,涉及许多项目,“无法理解”

监管环节:惩罚力度不足以让企业接受警告。

根据当地质量监督部门长期对家具产品的抽样检验结果,家具因产品说明书不合格而被列为“黑名单”的情况很常见。公司空未能按要求进行整改和复查也很常见。 原因与监管和处罚不力有关。

现阶段,质监部门对不符合抽样标准的家具产品进行了公示,要求企业按期整改,但没有要求产品停产、下架、停产或召回。被认定不合格的家具仍然可以正常销售。 惩罚力度不足以让企业接受警告。 家具品牌在接到通知后仍然不合格的情况并不少见。 许多企业对抽查不合格问题保持沉默,或者以从其他机构或地区取得抽查合格证书为借口。 至于不合格产品是否得到纠正,不合格产品的原因是否消除,很少有企业就此发表意见,质量监督部门也没有跟进并公布整改结果。

(2)说明书是产品质量的保证

我相信很多人认为在产品说明书上很难摆脱所有的钱。 但是,想象一下,如果没有产品描述,消费者不知道产品属性和维护方法,他们怎么能理解消费 说明书是产品质量的保证。 这对整个家具行业尤其重要。

家具企业:应自觉改进产品规格

产品规格和检验报告的缺陷根源在于家具制造商。 完善产品说明书和检验报告是家具企业解决这一问题的必要条件。

家具产品说明书,作为家具的“身份证”,是对产品的解释,是企业对消费者的承诺。产品检验报告是产品质量的最好证明。这两者不应被视为负担。 相反,抽样检查由于产品说明缺失或不完整而失败,这将对品牌销售甚至声誉产生负面影响。 特别是今年7月,《产品质量国家监督抽查不合格产品生产企业后处理工作规定》正式实施后,标签、标志或说明不符合产品安全标准的产品将被责令停止销售并予以补救。 逾期不改正的,经审查不合格的,责令停业整顿。 对于企业来说,正视和改进产品规格是避免麻烦的最好方法。

商家:提高主动展示产品说明和检验报告的意识

一项记者调查显示,69.6%的网民对商家的口头承诺持“半信半疑”的态度,21.7%的网民对此表示“完全不相信”。 相比之下,消费者更倾向于信任白纸黑字的证书或报告。 主动展示产品说明和检验报告可以增强消费者对商家的信任,促进交易。 此外,终端商店需要加强对销售人员的培训和监督,以避免销售人员误导消费者的问题。

消费者:我们应该养成查阅产品相关证明的习惯。

大多数消费者不是专家。仅仅通过观察或听销售人员的话很难辨别家具是好是坏。最好的识别方法是查找和查询产品的相关证书,如产品说明书、产品检验报告和其他认证证书。这不仅可以理解消费,还能促使制造商严格控制产品质量,从市场上淘汰不合格产品 就像家用电器一样,即使商家在购买时没有出示说明书,他们都有能耗标签和环保标签,这至少表明产品已经达到相关标准。对于家具产品,我们的消费者应该主动询问是否有说明书。

监察部:加强监督调查

监管部门实施了相对较轻的处罚,并对企业和企业的整改不予考虑。 每次我看到不合格产品,我只报告和纠正,没有实际的经济处罚。 今年7月1日,新颁布的《国家监督抽查不合格产品生产企业后处理规定》正式实施,该规定的颁布明确加强了对家具生产企业的监督和调查。 我们也希望随着监管的加强,越来越多的企业和企业将重视产品说明书的发行。 让消费者更多地了解消费,让劣质产品无处可藏。

[结论]

自2004年起,国家规定家具必须配备产品说明书,并明确了说明书中涉及的内容。 十年过去了,现在家具产品说明书缺失或不完整的问题仍然被禁止,家具质量纠纷也时有发生。 原因是家具制造商和终端销售人员与他们对说明书和检查报告的意识薄弱有很大关系。另一方面,消费者还没有形成查阅说明书和检验报告的习惯,不能从市场的角度去督促企业和商家。监管当局也没有充分发挥监督和调查的作用。 因此,只有家具制造商、终端销售人员、消费者和监管部门共同努力,才能有效解决家具产品说明书缺失的问题。